Consigli sulla sicurezza per i viaggiatori
Per garantire la tua sicurezza mentre sei in viaggio.

BookTripSicily.com è molto attento alla sicurezza dei viaggiatori e ha previsto una procedura dettagliata per proteggere i propri clienti, ma ti invita anche ad essere prudente e responsabile della tua sicurezza personale quando viaggi. Ecco qualche consiglio per assicurarti che vada tutto liscio per il tuo prossimo soggiorno.

Prenotare in sicurezza
Trova l’alloggio giusto per te

Puoi usare tanti filtri diversi per trovare la sistemazione ideale per esempio in base a prezzo, tipologia di alloggio o servizi. Leggi con particolare attenzione le informazioni relative a servizi, regole della struttura e condizioni di cancellazione e pagamento, che trovi nella descrizione dell’alloggio.

Leggi le recensioni

Leggi le opinioni lasciate dagli ospiti precedenti, che includono commenti dettagliati e valutazioni sulla qualità per esempio dei servizi forniti o della pulizia. Solo chi ha effettivamente completato un soggiorno può lasciare una recensione, quindi puoi essere certo che il feedback è basato su esperienze realmente vissute.

Controlla le condizioni dell’alloggio

Prima di prenotare controlla con attenzione le condizioni dell’alloggio, incluse le informazioni su pagamenti, depositi cauzionali e costi extra. Se l’host dovesse chiederti un pagamento non menzionato nelle condizioni, non inviarlo. Se si tratta di una transazione legittima (per es. pagamenti e/o modifiche alla prenotazione), non ti verrà mai chiesto di pagare tramite gift card o di fornire i dati della carta di credito tramite e-mail, SMS, Whatsapp o telefono. Trovi tutte le informazioni necessarie nella sezione “regole e condizioni” sulla pagina della struttura che vuoi prenotare (sopra alle foto).

Conoscere l’host

Puoi inviare un messaggio alla struttura al momento della prenotazione. Ricorda di usare sempre il sistema di messaggistica disponibile sulla nostra piattaforma per assicurarti di inviare e ricevere informazioni chiare e corrette.

Informati sulle norme di sicurezza e leggi locali

Prima di partire, è sempre una buona idea consultare le informazioni di viaggio fornite dagli enti governativi o verificare con l’ambasciata eventuali allerte o requisiti particolari per i visti. Prendi nota dei numeri telefonici per le emergenze nella meta che visiterai e informati sulle norme relative a cibi e rete idrica prima di bere acqua dal rubinetto (nel caso non fosse potabile).

Verifica le normative locali della tua meta

In alcuni Paesi, l’host potrebbe chiedere di avere una copia del tuo documento d’identità o di trattenere temporaneamente il tuo documento come deposito cauzionale, come richiesto dalle normative locali o a fini fiscale.

Come trovare una struttura a misura di bambino

Se viaggi con bambini, verifica che l’alloggio disponga di dispositivi di sicurezza adeguati.

Un soggiorno in piena sicurezza
Controlla i servizi disponibili

Sul nostro sito trovi diverse tipologie di struttura (tra cui appartamenti, bed & breakfast, agriturismi e hotel ecc. ecc.). Se prenoti un alloggio condiviso, all’arrivo troverai altri ospiti, mentre se prenoti un appartamento privato potresti non avere a disposizione una reception 24 ore su 24.

Controlla la tua e-mail di conferma

Trova tutte le informazioni corrette relative a pagamenti anticipati, depositi cauzionali, ecc. nell’e-mail di conferma di BookTripSicily.com. Se dovessi ricevere richieste urgenti di pagamento (per es. bonifici da effettuare su conto corrente entro 24 ore per evitare che la prenotazione venga cancellata), o se l’host dovesse insistere per spostare la comunicazione al di fuori della piattaforma di BookTripSicily.com, contatta l’Assistenza Clienti BookTripSicily.com.

Ispeziona l’alloggio all’arrivo

Una volta a destinazione, fai un giro dell’alloggio per vedere dove sono situati i dispositivi di sicurezza e le relative informazioni. Se per esempio non sai dove trovare il kit di primo soccorso o l’estintore, non esitare a chiedere al tuo host. La prudenza non è mai troppa.

Rispetta la comunità locale

Durante il soggiorno o quando utilizzi altri servizi forniti da BookTripSicily.com, ricorda di rispettare sempre la comunità locale. Cerca di evitare o limitare rumori che potrebbero disturbare i vicini, segui le leggi locali e considera il tuo impatto ambientale.

Fattura

Per la fattura dovrà pensarci il Venditore di Viaggio o Host. 

Tieni al sicuro il tuo account
Sicurezza online

Monitoriamo in modo costante eventuali minacce online, adattando le nostre misure di sicurezza di conseguenza. Per proteggere e tutelare il tuo account di BookTripSicily.com, utilizziamo tutte le procedure di sicurezza previste.
Come utente della nostra piattaforma, anche tu puoi aiutarci a proteggere il tuo account e la tua identità, segnalando e-mail che contengono link o allegati sospetti, che ti chiedono i tuoi dati di accesso o di condividere informazioni personali o di natura contabile. Se noti qualche attività o e-mail sospetta, non cancellarla, ma invia immediatamente una segnalazione a assistenza.clienti@booktripsicily.com.

Esempi di indirizzi e-mail affidabili:

info@booktripsicily.com
host@booktripsicily.com
partner@booktripsicily.com
assistenza.clienti@booktripsicily.com

Cos’altro puoi fare per proteggere il tuo account?

Nel caso in cui il tuo nome utente e la tua password vengano compromessi o dimenticati, BookTripSicily.com invierà un nuovo codice di sicurezza sulla tua email, per poi poter accedere e rigenerare una nuova password a tuo piacere.

Cosa fare in caso di imprevisti

Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. Se preferisci provare a risolvere direttamente gli eventuali problemi riscontrati, in questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
Questo articolo è a carattere puramente informativo e non rappresenta consulenza legale, né può costituire una base di diritto o di garanzia. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari. 

Cosa fare in caso di imprevisti

Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. Se preferisci provare a risolvere direttamente gli eventuali problemi riscontrati, in questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
Come prima cosa, contatta l’host o un membro dello staff della struttura per cercare di risolvere il problema parlandone direttamente con loro. Se non fosse possibile trovare una soluzione, puoi sempre contattare l’Assistenza Clienti (preferibilmente mentre sei presso la struttura) e chiedere supporto per la tua prenotazione o in caso di imprevisti.

Oggetti smarriti

Se dimentichi qualcosa presso la struttura, contatta subito l’host tramite l’apposito sistema di messaggistica per chiedere assistenza.

Addebito incorretto

Mettiti in contatto con l’host tramite il nostro sistema di messaggistica o rivolgiti all’Assistenza Clienti. Ricorda di contattare BookTripSicily.com solo attraverso i canali di comunicazione ufficiali, che trovi indicati sul sito e nelle nostre app. Per le transazioni autorizzate (per es. pagamenti e/o modifiche alle prenotazioni), BookTripSicily.com non ti chiederà mai di fornire i dati della tua carta di credito al telefono, via SMS o e-mail, né di pagare specificamente tramite gift card.

Cattiva condotta

  • Va segnalata per prima cosa alle forze dell’ordine:in caso di soprusi (sia verbali che fisici) da parte dell’host o di un membro dello staff della struttura, contatta immediatamente le forze dell’ordine.
  • Poi segnala l’accaduto anche a noi:nel caso remoto in cui fossi vittima di comportamenti offensivi, di cattiva condotta da parte dell’host o dello staff o ti trovassi coinvolto in attività illegali, è importante comunicarcelo. Puoi segnalare questi casi all’Assistenza Clienti, per aiutarci a tutelare te e tutti i nostri ospiti futuri.

Calamità naturali

Siamo alla costante ricerca di nuove modalità per fornire supporto ai nostri partner e clienti in caso di necessità. Il nostro team collabora con istituzioni governative e altre organizzazioni in tutto il mondo per fornire aiuti concreti sul posto.
In caso di calamità naturale o di eventi che possono mettere a repentaglio la tua sicurezza, ti invieremo un’e-mail per chiederti di confermare che stai bene (se hai una prenotazione in corso nel momento in cui si verifica l’evento in oggetto). Se non hai una prenotazione attiva ma hai prenotato un soggiorno futuro nella zona interessata dall’evento, chiederemo al nostro team di fare il possibile per cancellare la prenotazione. Se necessario e a seconda del singolo caso, ti aiuteremo a trovare una struttura alternativa dove soggiornare.
Questo articolo è a carattere puramente informativo e non rappresenta consulenza legale, né può costituire una base di diritto o di garanzia. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari.